頂級場館頂級服務(wù) 頂級賽事圓滿落幕

來源: 川投國網(wǎng) 發(fā)布日期: 2009/11/12 0

——記網(wǎng)球中心ATP冠軍巡回賽接待戰(zhàn)

 

    為期四天的成都公開賽——ATP冠軍巡回賽于11月8日在四川國際網(wǎng)球中心順利落下了帷幕。經(jīng)過數(shù)日激烈的鏖戰(zhàn),來自瑞典的托馬斯•恩奎斯特四戰(zhàn)全勝,并在決賽中以2:0戰(zhàn)勝克羅地亞的戈蘭•伊萬尼賽維奇,一舉摘得此次賽事的桂冠。
    為了迎接這場盛大的網(wǎng)球賽事,早在幾個月前,川投集團總經(jīng)濟師、公司執(zhí)行董事李文志就召集各部門召開了動員會,對接待工作作出了前瞻性的部署。其后,為了提高賽事籌備的工作效率,公司專門成立了ATP冠軍巡回賽的協(xié)調(diào)工作組,代表網(wǎng)球中心負責與主辦方央視IMG公司和成體產(chǎn)業(yè)對接。協(xié)調(diào)工作組除了督促各部門履行協(xié)議中的條款外,還竭盡全力協(xié)助組委會完成一些協(xié)議外的工作,從物資的借調(diào)到專業(yè)設(shè)備的調(diào)試,公司都給予了積極的配合。最后,IMG公司和成體產(chǎn)業(yè)紛紛表示,非常滿意和感謝網(wǎng)球中心提供的服務(wù)。
    整個賽事接待的成功凝聚著太多川網(wǎng)人的艱辛付出,尤其是那些幕后的無名英雄們。“ATP”三個字其實對于餐娛部的員工來說是很凝重的詞,因為ATP賽事期間為了保障服務(wù)質(zhì)量員工不但要犧牲自己的正常休息還要持續(xù)長時間的加班工作。天不亮就趕著來做準備工作,天黑透了都還不能回家,這樣的日子看似很短暫其實很漫長。由于開餐地點很分散,在人手緊缺的情況下,分點看臺守餐讓很多員工手忙腳亂。為了保證賽事期間來店領(lǐng)導(dǎo)的接待工作,貴賓接待部的同事連續(xù)數(shù)日以公司的倒班宿舍為家,用全程跟陪式服務(wù)做好領(lǐng)導(dǎo)的高品質(zhì)全方位的接待工作。比賽持續(xù)多久,他們就要在領(lǐng)導(dǎo)旁邊站多久,而且整個接待過程絲毫也不能掉以輕心。房務(wù)部的同事也忙開了鍋,為了精心布置球員的套房,同事們到處協(xié)調(diào)餐桌;為了體現(xiàn)酒店的個性化服務(wù),特意準備了英文版的天氣預(yù)報提示;房務(wù)部還配合餐娛部制作了房間的溫馨提示,即在賽事期間為外賓提供洋酒服務(wù)。當中心賽場內(nèi)網(wǎng)球比賽正激烈緊張的進行的時候,時而還能聽到觀眾的歡呼,但場館部的同事們卻毅然堅守著自己的崗位,在忙碌的工作中別樣感受著ATP賽事的“聽覺盛宴”。比賽結(jié)束了,場館部還要組織大家完成場地的整改和清洗,為次日的比賽做好準備工作。特別值得一提的是,為了備足禮賓車司機,公司統(tǒng)一安排從財務(wù)部抽調(diào)了6名收銀員支援一線服務(wù)工作。通過承辦此次賽事,網(wǎng)球中心經(jīng)受了嚴峻的考驗,充分展示了公司的綜合接待能力和水平,詮釋了網(wǎng)球中心“一流場館、一流酒店”的企業(yè)目標。
    網(wǎng)球中心全體戰(zhàn)士們的努力沒有白費,在網(wǎng)球中心四天的比賽和生活帶給了8位網(wǎng)壇巨星諸多愉快的經(jīng)歷,給他們留下了美好的印象。此次比賽人氣最高的華裔選手張德培認為,網(wǎng)球中心的場地條件是國內(nèi)的NO.1,在全世界也是一流的;亞軍伊萬尼塞維奇用“驚喜”這個詞來形容了他此次網(wǎng)球中心之行;據(jù)說比較挑剔的球星麥肯羅也沒有吝嗇自己的贊美之詞:“網(wǎng)球中心的場地非常好,達到了世界一流的水平。在這里的幾天我過得非常開心,如果有機會,希望能再次來到這里比賽。”
    依靠全體戰(zhàn)士的精誠團結(jié),網(wǎng)球中心上下頂住巨大的壓力,克服了重重困難,順利圓滿地完成了這次ATP冠軍巡回賽接待任務(wù)。我們憑借專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與組織能力,不但贏得了主辦單位的高度贊譽,也收獲了蒞臨網(wǎng)球中心的中外客人的嘖嘖稱贊。
    經(jīng)過多次大型接待的洗禮,網(wǎng)球中心的接待水平與能力日漸提高,希望通過我們共同的努力,將網(wǎng)球中心打造成世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先的賽事接待中心和運動休閑酒店,并圓滿完成接下來的“第49屆國際小姐世界大會全球總決賽”的接待任務(wù)。(郭琴)

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